Spiritory – Hilfe-Center
Come possiamo aiutarti?
Ciao, In cosa possiamo aiutarti oggi?
Acquista da Spiritory
Il processo di acquisto su Spiritory è progettato per aiutarti a ottenere rapidamente il miglior prezzo, pur essendo protetto al massimo dall'autenticazione e dalla protezione del deposito a garanzia. Ecco come funziona passo dopo passo:
Crea un account e prova dell'età
Registrati con il tuo indirizzo e-mail: devi avere almeno 18 anni. Dopo aver effettuato l'accesso, avrai accesso a tutte le funzioni di acquisto.
Trova una bottiglia
Usa la ricerca, i filtri e le categorie per trovare la bottiglia desiderata.
Se non è ancora presente nel catalogo, clicca su 'Suggerisci prodotto'; il team di Spiritory di solito aggiunge nuovi imbottigliamenti in breve tempo.
Scegli un'opzione di acquisto
- 'Acquista ora'— Accetti il prezzo di vendita al dettaglio più basso (Ask) e assicurati immediatamente la bottiglia.
- Fai un'offerta— Imposti il tuo prezzo massimo (offerta). Non appena un venditore accetta questo prezzo o una domanda soddisfa esattamente la tua offerta, l'acquisto viene attivato automaticamente.
Matching automatico e contratto di vendita
Se la tua offerta soddisfa una richiesta adeguata o se hai ordinato tramite "Acquista ora", viene immediatamente stipulato un contratto di acquisto vincolante tra te e il venditore. Fino a questo momento, non è stato richiesto alcun dato di pagamento.
Autenticazione digitale (max. 48 h)
Il venditore carica le foto della bottiglia e della confezione. Gli esperti di Spiritry ne verificano l'autenticità e le condizioni entro 60 minuti - 48 ore. Solo dopo lo stato "superato" continua.
Pagamento solo dopo la verifica riuscita
- Riceverai una notifica e ora inserisci il metodo di pagamento desiderato: carta di debito/credito, PayPal o Klarna.
- Verrà addebitato il prezzo di acquisto + il 6% di spese di elaborazione; La spedizione è già inclusa nel prezzo totale visualizzato.
- L'importo finisce in un conto di deposito a garanzia, non direttamente con il venditore.
Spedizione
Dopo il pagamento, il venditore ha tre giorni lavorativi per imballare, spedire e caricare il numero di tracciamento. In media, le spedizioni all'interno dell'Europa arrivano in 5-6 giorni lavorativi.
Periodo di ricezione e revisione
- Controllare la confezione, il sigillo e l'etichetta subito dopo la consegna.
- Se sospetti danni o falsificazioni, segnalalo all'assistenza entro 24 ore (allega foto).
- Senza reclamo, il denaro viene pagato al venditore tre giorni dopo la consegna dal conto di deposito a garanzia.
Opzioni di reso
- Gli acquisti da venditori privati sono vincolanti – nessun diritto di recesso.
- Acquisti da venditori professionali: diritto di recesso UE di 14 giorni per bottiglie non aperte e originariamente confezionate. Le spese di spedizione per la restituzione sono solitamente a carico dell'acquirente.
Conclusione: con Spiritory, acquisti in tre clic, paghi solo dopo aver superato il controllo di autenticità e sei protetto dalla protezione del deposito a garanzia fino alla consegna andata a buon fine. Ciò combina la comodità del mercato azionario e la massima sicurezza nel trading di alcolici di alta qualità.
Il processo di pagamento è strutturato in modo tale che si inserisca un metodo di pagamento solo e si venga addebitati quando è chiaro che la bottiglia è autentica.
1. Fai un'offerta o "Compra ora"
| Opzione | Che succede? |
|---|---|
| Invia un'offerta | Sei tu a stabilire il tuo prezzo massimo. Se il prezzo di un venditore (ask) raggiunge successivamente l'importo, l'offerta viene automaticamente abbinata. |
| 'Acquista ora' | Accetti immediatamente il prezzo Ask attuale di un venditore e riservi la bottiglia in modo vincolante. |
In entrambi i casi, a questo punto non si inserisce alcun dato di pagamento e non verrà effettuato alcun addebito.
2. Autenticazione digitale (max. 48 ore)
Il venditore carica le foto, il nostro team di esperti ne verifica l'autenticità e le condizioni. Solo dopo lo stato "superato" continua.
3. Metodo di pagamento solo dopo la verifica riuscita
Dopo l'autenticazione, riceverai una notifica:
- Inserisci il metodo di pagamento: ora inserisci un metodo accettato: carta di debito o di credito, PayPal o Klarna.
- Addebito automatico: il fornitore di servizi di pagamento addebita l'importo sul metodo scelto subito dopo l'inserimento.
- Non è richiesto l'IBAN.
4. Costi trasparenti
L'importo raccolto comprende:
- Prezzo di acquisto
- 6 % di commissione di elaborazione
- Spedizione – già inclusa nel prezzo totale indicato
5. Protezione del deposito a garanzia fino alla consegna
Il tuo denaro rimarrà in un conto di deposito a garanzia fino all'arrivo della bottiglia e fino a quando non saranno trascorsi tre giorni senza un reclamo. Solo allora l'importo verrà pagato al venditore. Se c'è il sospetto di danni o falsificazioni, Spiritory congelerà il pagamento fino alla risoluzione del caso.
Sicurezza e privacy
I dati di pagamento vengono elaborati esclusivamente dal fornitore di servizi di pagamento conforme allo standard PCI: Spiritory non memorizza i dati della carta.
Se un metodo viene rifiutato o scade, il fornitore di servizi ti informerà in modo che tu possa inserirne uno nuovo.
In breve, puoi fare offerte o acquistare immediatamente senza fornire in anticipo i dettagli di pagamento. Solo dopo aver superato l'autenticazione puoi depositare carta di debito/credito, PayPal o Klarna, pagare e i tuoi soldi rimangono custoditi fino a quando la bottiglia non è al sicuro con te.
| Modalità di pagamento | Status bei Spiritory | Suggerimenti |
|---|---|---|
Carta di debito/credito (Visa, Mastercard, Amex) | Sostenuto | Opzione standard del prestatore di servizi di pagamento. |
PayPal | Sostenuto | Addebito dopo aver superato l'autenticazione. |
Klarna (SOFORT / Paga dopo) | Sostenuto | Disponibile nei paesi in cui Klarna offre il servizio. |
Apple Pay / Google Pay | Attualmente non abilitato come metodo di pagamento autonomo | Tuttavia, puoi utilizzare una carta di credito registrata con Apple Pay o Google Pay se la inserisci direttamente al momento del pagamento. È in programma un checkout con un clic tramite il pulsante del portafoglio, ma non è ancora attivo. |
Perché non è ancora stato effettuato un checkout del portafoglio?
Flusso di lavoro del deposito a garanzia: Spiritory addebita l'importo sulla fonte di pagamento solo dopo l'avvenuta autenticazione. Questa logica deve essere collegata al flusso del portafoglio in modo tecnicamente pulito.
Priorità di implementazione: in primo luogo, sono stati integrati i metodi più comunemente utilizzati nell'UE (carte, PayPal, Klarna). Le soluzioni di portafoglio sono il passo successivo.
Cosa significa questo per te?
Titolari di carta: memorizzate direttamente la vostra carta, indipendentemente dal fatto che sia memorizzata in Apple Pay/Google Pay.
Appassionati di portafoglio: Iscriviti alla nostra newsletter; ti informeremo non appena sarà disponibile il checkout nativo di Apple o Google Pay.
Insomma:
Al momento, paghi con Spiritory con carta di debito/credito, PayPal o Klarna. Apple Pay e Google Pay non sono ancora direttamente supportati, ma sono in linea con la tabella di marcia.
La nostra Buyer Promise riassume tutti i meccanismi di protezione e qualità che Spiritory ha implementato per te come acquirente. Si basa esclusivamente sulle disposizioni delle CGC e sulle linee guida per l'autenticazione e lo stato.
| Colonna | Cosa significa in termini concreti? | Dove è regolamentato? |
|---|---|---|
| 1 · Controllo di autenticità prima del pagamento | Ogni bottiglia venduta viene prima autenticata digitalmente da esperti in materia. Solo dopo aver superato l'esame l'acquirente può pagare. Se non viene superata, la transazione verrà annullata e riceverai indietro i tuoi soldi. | CGC § 4; Guida all'autenticazione |
| 2 · Protezione del deposito a garanzia per il tuo denaro | L'importo dell'acquisto viene trattenuto in un conto di deposito a garanzia sicuro fino a quando (a) la bottiglia non viene autenticata e (b) è stata ricevuta dall'acquirente. Solo allora il venditore riceve il pagamento (di solito 5-7 giorni lavorativi dopo la conferma di ricezione). | CGC § 2, § 4 |
| 3 · Rigorosi standard di qualità | Su Spiritory possono essere commercializzate solo bottiglie nuove e non aperte: tappo e sigillo originali, livello di riempimento "nel collo", etichetta impeccabile, confezione e inserti originali; per gli imbottigliamenti precedenti al 2000 ≥ il 90% di ritenzione dell'etichetta. | Guida alle condizioni |
| 4 · Prevenzione della contraffazione e sanzioni | Se Spiritory rileva contraffazioni o frodi, l'account del venditore verrà bloccato, la merce verrà restituita e all'acquirente verrà rimborsato l'intero prezzo di acquisto. Spiritory può collaborare con le autorità preposte all'applicazione della legge a questo proposito. | CGC § 5 |
| 5 · Tariffe e dati trasparenti | Tutti i costi (6% di spese di elaborazione + 6 € di spese di spedizione) verranno mostrati prima di fare un'offerta; Non ci sono markup nascosti. Inoltre, puoi vedere le offerte in tempo reale, i prezzi delle offerte e la cronologia dei prezzi di ogni bottiglia. | CGC § 1; Caratteristiche della piattaforma |
Questo significa per te come acquirente
- Nessun pagamento anticipato per la merce non registrata.
- Ricevuta garantita di una bottiglia autentica e intatta, altrimenti rimborso completo.
- Struttura dei prezzi chiara e informazioni di mercato chiare anche prima di fare clic su "Acquista ora".
- Accordo conforme alla legge ai sensi del diritto tedesco con Spiritory come mediatore e mediatore nelle controversie.
La Spiritory Buyer's Promise garantisce che la raccolta e l'investimento in bevande alcoliche di alta qualità siano sicuri e trasparenti come l'acquisto in un negozio specializzato specializzato, solo online e con la comodità della borsa.
Il modo in cui gestisci le cancellazioni dipende dal fatto che tu stia acquistando da un venditore privato o commerciale e che la tua offerta sia già stata abbinata a un'offerta.
1. Finché la tua offerta non è ancora stata abbinata
Finché la tua offerta ("Offerta") non è ancora stata assegnata a un'offerta di vendita ("Ask"), non esiste alcun contratto di acquisto. A questo punto, puoi semplicemente eliminare l'offerta nel tuo account:
- Accedi → "Acquista" → "Offerte aperte".
- Seleziona un'offerta pertinente.
- Clicca su "Elimina offerta" – fatto.
Non ci sono costi.
2. Non appena l'offerta e l'offerta si uniscono
Se la tua offerta viene abbinata a un'offerta adeguata, viene stipulato immediatamente un contratto di acquisto vincolante. Da qui in poi, Spiritory distingue tra due tipi di venditori:
| Acquisti da venditori privati | |
|---|---|
| Gli acquisti sono generalmente vincolanti. | |
| Non è previsto alcun diritto di revoca o restituzione; Sono pertanto escluse cancellazioni. | |
| Assicurati di controllare i dettagli e il prezzo del prodotto prima dell'acquisto. |
| Acquisti da venditori professionali | |
|---|---|
| I consumatori all'interno dell'UE hanno il diritto legale di recesso di 14 giorni (il periodo inizia con il ricevimento della merce). | |
| Restituisci solo per bottiglie non aperte, originariamente confezionate e inalterate. | |
| Sono esclusi dalla restituzione i prodotti aperti o manomessi. | |
| Per esercitare il recesso, contattare il Servizio Clienti entro il termine; Riceverai quindi le istruzioni per la restituzione. |
3. Consegna danneggiata o sospetta contraffazione
Se una bottiglia arriva danneggiata o se hai il ragionevole sospetto di contraffazione subito dopo l'apertura della confezione, ti preghiamo di informare immediatamente il nostro servizio clienti (idealmente entro 24 ore). Spiritory avvierà quindi la procedura di reclamo e risolverà il caso con il venditore.
Importante per te
- Puoi annullare l'evento in qualsiasi momento prima della partita, dopodiché si applica il rispettivo tipo di venditore.
- Conserva la scatola di spedizione e sigilla fino a quando non avrai ispezionato la bottiglia.
- In caso di domande, tieni a portata di mano il numero dell'ordine e le foto in modo che l'assistenza possa aiutarti rapidamente.
Principio
Spiritory è una piattaforma di trading: la spedizione effettiva è organizzata da venditori privati o commerciali. Ogni venditore sceglie il proprio fornitore di servizi di spedizione. L'esecuzione di un controllo dell'età/dell'identità al momento della consegna dipende quindi da
- le disposizioni di legge vigenti nel paese di destinazione e
- l'opzione di servizio prenotata dal venditore (ad es. "Ident-Check 18+" per DHL, "Age visual check", per UPS)
Scenari tipici
| Navigazione | Cosa puoi aspettarti quando viene consegnato? |
|---|---|
Spedizione con controllo dell'età (spesso con venditori commerciali in Germania) | Il corriere richiede un documento d'identità ufficiale con foto e consegnerà il pacco solo a una persona adulta. Nessuna archiviazione, nessuna stazione di imballaggio. |
Spedizione standard senza controllo dell'età | Il pacco verrà consegnato come un normale pacco "Fragile". Il corriere può, ma non è obbligato, a chiedere un documento d'identità. |
Ritiro presso filiale/deposito | A seconda del fornitore di servizi, può essere effettuato un controllo dell'età in loco. Si prega di portare con sé il proprio documento d'identità. |
Suggerimento: nei dettagli dell'ordine, puoi vedere se il venditore ha prenotato una spedizione con verifica dell'età. Se non c'è nulla su di esso, dovresti comunque avere un documento d'identità pronto: molti conducenti effettuano controlli di identificazione casuali.
La tua responsabilità come acquirente
Età minima 18 anni: Secondo i termini e le condizioni, tutti gli utenti di Spiritory devono essere maggiorenni.
Collaborare in caso di controllo dell'identità: se si rifiuta di presentare un documento d'identità, il pacco può essere restituito; La transazione potrebbe essere annullata.
Età errata: se un acquirente inserisce un'età errata, rischia che il suo account venga bloccato in modo permanente.
Domande frequenti
Un altro può accettare il pacco?
Sì, a condizione che sia maggiorenne e possa presentare il proprio documento d'identità in caso di controllo dell'identità prenotato.
Packstation o cassetta dei pacchi possibile?
Solo se il venditore non ha prenotato un controllo dell'età e il fornitore di servizi consente luoghi di stoccaggio per le spedizioni di alcolici. Questo è escluso se viene prenotato un Ident-Check.
Cosa succede se il veicolo non viene servito a causa della mancanza di un documento d'identità?
Il fornitore di servizi di spedizione lascerà una notifica. Di solito possono organizzare una seconda consegna o il ritiro in filiale (con documento d'identità). In caso di mancata accettazione, il pacco verrà restituito al venditore.
Insomma:
Spiritory stessa non effettua un controllo dell'età alla consegna; La necessità di identificarsi dipende dal fornitore di servizi di spedizione e dall'opzione di servizio scelta dal venditore. Tieni sempre a portata di mano un documento d'identità valido per andare sul sicuro e tieni presente che l'acquisto di alcolici su Spiritory è generalmente consentito solo a partire dai 18 anni.
Spiritory ti mostrerà ogni traguardo in tempo reale: nel tuo account, via e-mail e (se abilitato) tramite notifica push. In questo modo sai sempre dove si trova la tua bottiglia e quale azione sta per arrivare.
1Visualizza lo stato dell'ordine
Accedi → account → ordini
Fare clic sull'ordine desiderato; La pagina Dettagli apre una sequenza temporale dello stato dall'autenticazione al pagamento.
2Le singole fasi in sintesi
| Indicatore di stato nel tuo account | Cosa sta succedendo in questo momento | Cosa potrebbe essere necessario fare |
|---|---|---|
| Autenticazione | Il venditore carica le foto, gli esperti controllano l'autenticità + le condizioni (max. 48 ore). | Aspetta e vedrai: paghi solo in base ai "pass". |
| Pagamento richiesto | La bottiglia è confermata; Spiritory ti chiede di selezionare il metodo di pagamento (carta, PayPal, Klarna). | Inserisci il tuo metodo di pagamento e conferma l'addebito. |
| Pagamento confermato | L'importo dell'acquisto è ora al sicuro nel conto di deposito a garanzia. | Nessuna azione; Il venditore riceve le informazioni sulla spedizione. |
| Spedizione prevista | Il venditore ha tre giorni lavorativi per consegnare il pacco. | Pazienza: tieni a mente la scadenza. |
| Inviato | Il numero di tracciamento è memorizzato; Il link porta direttamente al servizio pacchi. | Tracciare la spedizione; Contattare l'assistenza in caso di anomalie. |
| Consegnato | Pacco consegnato secondo la scansione; È in corso un periodo di revisione di tre giorni. | Controllare la bottiglia e segnalare il danno entro 24 ore. |
| Sborsato | Nessun reclamo → pagamento rilasciato al venditore. | Attività completata, cronologia archiviata. |
3Notifiche che ricevi
Se attivi le notifiche push nell'app, riceverai le stesse informazioni in tempo reale sul tuo smartphone.
4Domande frequenti
Il tracciamento non si aggiorna?
I tempi di attesa di 12-24 ore per le prime scansioni sono normali. Se lo stato rimane invariato per un periodo di tempo più lungo, contattare l'assistenza.
Il venditore non carica un numero di tracciamento?
Solo dopo la scadenza del periodo di tre giorni lavorativi Spiritory ricorda automaticamente al venditore; Dopodiché, il supporto può intervenire.
Pacco "consegnato" ma non ricevuto nulla?
Per prima cosa guarda nell'ambiente (vicini, posizione di archiviazione). Se non riesci a trovarlo, contatta immediatamente il servizio clienti, al più tardi entro 24 ore, in modo che possa essere avviata un'indagine.
Insomma:
Apri l'account → ordini, monitora la cronologia dello stato e utilizza il link di tracciamento una volta che il venditore ha spedito. Spiritory ti informa via e-mail/push su ogni fase, dal controllo dell'autenticità al pagamento finale.
La nostra esperienza dimostra che la tua bottiglia arriva solitamente entro 5-6 giorni lavorativi dall'acquisto: questa linea guida deriva dalle scadenze fissate per l'autenticazione e la spedizione:
| Autenticazione digitale – max. 48 ore | Dopo che la tua offerta è stata abbinata o hai selezionato "Compra ora", il venditore carica le foto. Il nostro team di esperti verificherà l'autenticità e le condizioni entro un massimo di due giorni lavorativi. |
| Preparazione per la spedizione – entro e non oltre 3 giorni lavorativi | Dopo l'autenticazione e il pagamento, il venditore ha tre giorni lavorativi per imballare in modo sicuro il pacco, spedirlo e caricare il numero di tracciamento. |
| Trasporto e consegna | Per la maggior parte delle spedizioni nazionali e limitrofe, il fornitore di servizi di spedizione richiede solo pochi giorni. Per le destinazioni più lontane dell'UE, il trasporto può richiedere fino a 5-12 giorni lavorativi in totale, ma la maggior parte dei pacchi raggiunge l'acquirente molto più velocemente: questo spiega il tipico periodo totale di circa cinque o sei giorni lavorativi. |
Cosa fare se la consegna è in ritardo?
- Controlla il tracciamento: il numero di tracciamento può essere trovato nel tuo account una volta che il venditore ha impostato lo stato della spedizione su "spedito".
- Ritardi dovuti alla posizione: festività, sdoganamenti o regioni remote possono prolungare il tempo di transito.
- Contatta il Servizio Clienti: Se la consegna supera significativamente i limiti indicati, il nostro team di supporto ti aiuterà a chiarire lo stato del tuo ordine.
In poche parole: grazie all'autenticazione digitale rapida (max. 48 ore) e al periodo di spedizione obbligatorio (3 giorni lavorativi), il tempo di consegna abituale è di cinque o sei giorni lavorativi – le eccezioni sono rare e di solito dovute a percorsi di spedizione più lunghi all'interno dell'UE.
Cosa succede se il mio articolo viene smarrito o danneggiato?
Riepilogo: Tutte le spedizioni su Spiritory sono assicurate. Se la tua bottiglia non arriva o arriva danneggiata, Spiritory provvederà a una sostituzione rapida o ti rimborserà completamente, senza costi aggiuntivi.
Assicurazione e primo passo
Ogni pacco viene spedito con un fornitore di servizi di spedizione assicurato (ad es. DHL). Se scopri che il tuo pacco è in ritardo, smarrito o la bottiglia è danneggiata all'arrivo:
- Documentare il danno immediatamente dopo la consegna (foto della confezione e della bottiglia).
- Entro 24 ore dal ricevimento o in caso di mancata consegna, contatta il servizio clienti e includi il numero d'ordine e le foto.
2. Sostituzione o rimborso
- Bottiglia di ricambio: Spiritory cercherà prima di metterti in contatto con un altro venditore che offre la stessa bottiglia e ne organizzerà la rispedita. Questo può aumentare leggermente i tempi di consegna, ma ti assicura di ricevere l'articolo che desideri.
- Rimborso completo: se non si desidera una sostituzione, è possibile ottenere un rimborso completo del prezzo di acquisto su richiesta, senza spese o detrazioni.
3. Rolle von Spiritory
Spiritory coordina la denuncia dei danni al fornitore di servizi di spedizione, accompagna il processo assicurativo e funge da mediatore tra acquirente e venditore. Il tuo denaro rimarrà protetto in custodia fino a chiarimento.
4. Consiglio per i venditori
Utilizzare sempre un imballaggio certificato e robusto ed etichettare il pacco come "fragile" per evitare danni durante il trasporto.
Conclusione: se una bottiglia viene smarrita o danneggiata durante il viaggio, sei doppiamente coperto su Spiritory - attraverso l'assicurazione sulla spedizione e attraverso la nostra garanzia della piattaforma: sostituzione o rimborso completo, senza costi aggiuntivi.
1. Comprendi il programma normale
Dopo una corrispondenza andata a buon fine, ogni ordine passa attraverso tre fasi fisse:
- Autenticazione digitale
Il venditore carica le foto della tua bottiglia entro 48 ore; Il nostro team di esperti verificherà l'autenticità e le condizioni (massimo altre 48 ore).
- Pagamento
Solo quando la bottiglia avrà superato il test, verrà addebitato il tuo metodo di pagamento registrato.
- Spedizione
Dopo il pagamento, il venditore ha tre giorni lavorativi per imballare con cura il pacco, spedirlo e caricare il numero di tracciamento.
Finché il venditore si muove entro queste scadenze, non c'è inadempienza.
2. Motivi comuni per le spedizioni mancanti
| L'autenticazione è ancora in corso | Se sono trascorsi meno di due giorni lavorativi dalla vendita, il venditore potrebbe essere ancora in attesa del risultato della verifica. Senza un "semaforo verde" non può spedire. |
| Il pagamento è ancora in sospeso | Se il tuo metodo di pagamento non viene addebitato immediatamente per motivi tecnici, il venditore non riceverà l'etichetta di spedizione fino a quando il pagamento non verrà registrato. |
| Il periodo di tre giorni lavorativi è in corso | I fine settimana e i giorni festivi non contano come giorni lavorativi. Ad esempio, se l'acquisto è di venerdì, la spedizione potrebbe essere effettuata entro mercoledì. |
| Ritardi logistici | Alcuni fornitori di servizi di spedizione ritirano i pacchi solo in determinati giorni; I colli di bottiglia nell'approvvigionamento del materiale di imballaggio possono anche posticipare la spedizione di un giorno. |
3. Cosa puoi fare?
| Controlla lo stato dell'ordine | Apri un account → ordini e verifica se la bottiglia è ancora in "Autenticazione" o già in "Pagamento confermato". |
| Attendi il tracciamento | Il numero di tracciamento dovrebbe apparire entro il periodo di tre giorni lavorativi. Spesso questo accade solo la sera, quando il pacco viene scansionato in deposito. |
| Contatta l'assistenza | Se il venditore supera significativamente il termine, ovvero più di tre giorni lavorativi dopo il pagamento, contatta il servizio clienti con il numero d'ordine. Spiritory lo ricorderà al venditore, chiarirà la causa o avvierà un rimborso, se necessario. |
4. I tuoi fondi sono al sicuro
L'importo dell'acquisto rimarrà in deposito a garanzia fino all'arrivo della bottiglia e fino a quando non verrà ricevuto alcun reclamo. Solo allora, entro e non oltre tre giorni dalla consegna, il denaro viene rilasciato al venditore.
In conclusione: nella maggior parte dei casi, il venditore è ancora in attesa del risultato dell'autenticazione o è entro il periodo di spedizione di tre giorni lavorativi. Innanzitutto, controlla lo stato dell'ordine; Se viene superato, il servizio clienti ti aiuterà rapidamente.
Informazioni importanti
Attualmente, Spiritory offre solo spedizioni all'interno dell'Unione Europea, ma gli ordini in paesi al di fuori dell'UE, tra cui Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Asia o altre regioni, non sono attualmente possibili.
Perché c'è questo limite?
Le normative doganali e di importazione per gli alcolici ad alta gradazione alcolica variano notevolmente e richiedono una documentazione complessa.
Le tasse e le accise (ad es. l'imposta sull'alcol) differiscono a seconda del paese di destinazione; La loro corretta gestione comporterebbe costi aggiuntivi e tempi di consegna più lunghi.
Spiritory si concentra inizialmente sulla garanzia di spedizioni rapide, trasparenti e completamente assicurate all'interno dell'UE.
Cosa significa questo per gli acquirenti non UE?
Puoi registrarti, monitorare i prezzi e sfogliare il catalogo.
Tuttavia, non puoi fare un'offerta o "acquista ora" purché il tuo indirizzo di consegna sia al di fuori dell'UE.
Se Spiritory espande la spedizione nel tuo paese, tutti gli utenti registrati riceveranno una notifica via e-mail.
Prospettive future
Spiritory verifica continuamente se e quando è possibile spedire in tutto il mondo, comprese informazioni chiare su dazi doganali, tasse di importazione e leggi locali sull'alcol. Fino ad allora, il mercato rimarrà un commercio intra-UE.
Insomma:
Al momento, gli acquirenti provenienti da paesi extra UE non possono ancora ordinare, quindi non ci sono costi doganali o fiscali aggiuntivi, perché la spedizione non è semplicemente offerta. Non appena questo cambia, Spiritory informa tutti gli utenti e fornisce una panoramica trasparente dei costi.
Spedizione e consegna
La tariffa di spedizione dipende dal fatto che l'acquirente e il venditore si trovino nello stesso paese o che la spedizione attraversi un confine nazionale dell'UE. I costi vengono sempre visualizzati come parte del prezzo totale prima che l'acquisto sia completato, quindi non avrai sorprese.
| Scenario | Costi di spedizione | Cosa è incluso? |
|---|---|---|
| Spedizioni nazionali (acquirenti e venditori nello stesso paese) | 6 € |
|
| Spedizioni transfrontaliere nell'UE | 15 euro |
|
Note importanti
- Per ordine viene addebitata esattamente una tassa di spedizione, indipendentemente dal valore della merce.
- La tariffa forfettaria è già inclusa nel prezzo totale visualizzato, senza sovrapprezzi nascosti.
- Spiritory attualmente spedisce solo all'interno dell'UE; il servizio non è ancora disponibile per i paesi extra UE.
- I venditori sono vincolati da rigide linee guida per l'imballaggio, quindi ogni bottiglia arriva sana e salva.
Risultato:
- – Paghi 6 € se l'acquirente e il venditore si trovano nello stesso paese.
- – 15 € verranno addebitati una volta che la consegna attraversa un confine dell'UE.
Entrambi gli importi coprono l'assicurazione, il tracciamento e tutti i servizi di spedizione e sono già inclusi nel prezzo di acquisto.
Se e come puoi modificare il tuo indirizzo di spedizione dipende da quanto è avanzato il tuo ordine. Spiritory trasmetterà l'indirizzo solo dopo che la bottiglia è stata autenticata e il pagamento è stato inviato, prima di allora, sarà solo sul tuo conto.
1Cambia il tuo indirizzo prima di effettuare un ordine
Il modo più semplice per farlo è aggiornare il tuo indirizzo prima di fare un'offerta o fare clic su Acquista ora:
- Accedi → account → profilo → indirizzi di consegna
- Aggiungere un nuovo indirizzo o modificarne uno esistente
- Fai clic su "Salva"
Tutti gli ordini futuri utilizzeranno automaticamente l'ultimo indirizzo salvato.
2Cambia indirizzo se l'ordine è già in corso
| Stato dell'ordine nel tuo account | Possibilità di cambiare indirizzo |
|---|---|
| Autenticazione in corso (bottiglia ancora in fase di revisione) | Sì. Aggiorna l'indirizzo nel tuo profilo. Vi preghiamo di contattarci ulteriormente all'indirizzo [email protected] e di informarci del cambio di indirizzo! |
| Pagamento confermato ma venditore non ancora spedito | Forse. Contatta immediatamente il servizio clienti con il numero d'ordine e il nuovo indirizzo. Se l'etichetta di spedizione non è ancora stata generata, Spiritory può aggiornare i dati. |
| Spedito (numero di tracciamento disponibile) | No. Dopo la consegna al fornitore di servizi di spedizione, non è possibile alcuna modifica. Se necessario, utilizzare le opzioni di inoltro del fornitore di servizi di spedizione (se disponibili). |
3Privacy e sicurezza
Spiritory comunicherà il tuo indirizzo solo dopo
- la bottiglia ha superato l'autenticazione e
- Il pagamento è stato ricevuto.
In questo modo, il tuo indirizzo rimane protetto fino all'invio e può, se necessario, essere modificato durante la fase di verifica.
Insomma:
- Modifica il tuo indirizzo nel tuo profilo in qualsiasi momento prima di effettuare un acquisto.
- Mentre l'"Autenticazione" è facilmente personalizzabile.
- Dopo il pagamento, solo tramite supporto, a condizione che il venditore non abbia spedito.
- Se il pacco è solo in viaggio, le modifiche sono possibili solo direttamente con il fornitore di servizi di spedizione.
Questa guida ti mostrerà passo dopo passo come spedire la tua bottiglia venduta in modo corretto, sicuro e puntuale dopo l'avvenuta autenticazione, in modo che il pagamento possa essere effettuato rapidamente.
1Termine di spedizione
Una volta che Spiritory conferma l'autenticazione e l'acquirente ha pagato, inizia la fase di spedizione. I mittenti hanno generalmente tre giorni lavorativi per consegnare il pacco al fornitore di servizi, indipendentemente dal fatto che tu sia un venditore privato o professionale.
2Etichetta di spedizione o spedizione autonoma?
| Variante | Chi lo usa? | Procedimento |
|---|---|---|
| Marchio-Spiritory (Hillebrand Gori Export) | Venditori professionali che hanno abilitato questa opzione nel loro profilo venditore |
|
| Spedizione autonoma | Venditori privati o venditori commerciali senza opzione Hillebrand Gori |
|
Wichtig: Indipendentemente dalla variante, il numero di tracciamento deve essere caricato, altrimenti Spiritory non sarà in grado di monitorare la spedizione e avviare il pagamento.
3Linee guida per l'imballaggio (per tutti i metodi di spedizione)
- Allegare la confezione originale: è obbligatorio un tubo, una scatola o una confezione regalo.
- Avvolgere la bottiglia in posizione verticale nel pluriball.
- Riempire i materiali di riempimento che assorbono gli urti (trucioli di schiuma / cuscini a bolle) senza spazi vuoti.
- Doppio cartone: riporre la bottiglia imbottita in una robusta scatola esterna.
- Riempire le cavità, nessun tintinnio quando si agita.
- **'Fragile' / 'Fragile'.
- Nessuna pubblicità / allegazione di fatture: Spiritory fornisce tutti i documenti in formato digitale.
4Carica, traccia e monitora la spedizione
- Carica il numero di tracciamento: Account → vendita → Vendite aperte → "Aggiungi tracciamento"
- Controlla lo stato: il pacco viene visualizzato come "Spedito".
- Conserva le ricevute: Conserva la ricevuta di spedizione + le foto della scatola imballata per almeno 30 giorni.
5Pagamento
| Evento | Lasso di tempo |
|---|---|
| Consegna all'acquirente | Giorno 0 |
| Periodo di revisione/reclamo degli acquirenti | Giorno 0 – 3 |
| Spiritory innesca il pagamento | Giorno 3 |
| Accredito SEPA sul tuo conto | + 3 – 5 giorni lavorativi |
6Errori comuni: come evitarli
- Termine di spedizione scoperto: Stampa/crea l'etichetta il giorno della conferma del pagamento.
- Imbottitura insufficiente: il cartone non deve sferragliare quando viene scosso.
- Etichetta sbagliata: usa l'etichetta Spiritory solo se hai scelto l'opzione Hillebrand Gori; altrimenti il tuo, ma non mescolare mai entrambi.
- Imballaggio originale dimenticato: Senza tubo/scatola, la transazione verrà annullata.
Riassunti:
- 3 giorni lavorativi prima della consegna, indipendentemente dal fatto che si tratti di un'etichetta spiritosa o di una consegna autonoma.
- Etichetta spiritosa solo per i venditori con opzione di esportazione Hillebrand Gori attivata; Tutti gli altri spediscono in autonomia, assicurati e tracciabili.
- L'imballaggio adeguato, la consegna puntuale e il numero di tracciamento caricato sono fondamentali per un pagamento senza intoppi.
Resi e cancellazioni
Spiritory fa una netta distinzione tra venditori privati e commerciali, nonché tra revoche regolari e resi relativi a reclami.
1. Acquisti da venditori privati
- L'acquisto è definitivo dopo l'incontro tra offerta e offerta.
- Non esiste alcun diritto di revoca o restituzione.
- Pertanto, controlla attentamente tutti i dettagli del prodotto (annata, imbottigliamento, prezzo) prima di acquistare.
2. Acquisti da venditori professionali
- I consumatori all'interno dell'UE hanno il diritto legale di recesso di 14 giorni.
- Il periodo inizia il giorno in cui ricevi il flacone.
- Restituisci solo per bottiglie non aperte, originariamente confezionate e inalterate.
- Sono esclusi dalla restituzione i prodotti aperti o manomessi.
- Per esercitare il recesso, contattare il Servizio Clienti Spiritory entro il periodo di 14 giorni; Riceverai quindi le istruzioni per la restituzione.
- Costi di spedizione per la restituzione: secondo il diritto dell'UE, l'acquirente di solito sostiene i costi della spedizione per la restituzione, a meno che il rivenditore non offra diversamente. Spiritory non assume alcun impegno separato al riguardo.
3. Reclami in caso di consegna danneggiata / sospetto di contraffazione
- Se la bottiglia arriva danneggiata o se sospetti una contraffazione, segnalalo all'assistenza entro 24 ore dalla consegna.
- Tieni a portata di mano il numero d'ordine e le foto significative del pacco e della bottiglia.
- Spiritory avvierà la procedura di reclamo e deciderà se avviare un reso o un rimborso.
4. Rolle von Spiritory
Spiritory agisce in qualità di intermediario e decide a sua esclusiva discrezione se un acquirente ha diritto alla restituzione o al rimborso in caso di controversia. Questa decisione si basa sui Termini e condizioni, nonché sulle politiche di autenticazione e statali.
In breve: nessun reso per acquisti privati, diritto di recesso legale di 14 giorni per i venditori commerciali (solo merce non aperta) e possibilità di reclamo in caso di danni da trasporto o sospetta contraffazione. Segnalare eventuali danni o discrepanze entro 24 ore e assicurarsi di conservare l'imballaggio e il sigillo fino ad allora.
1. Prima dell'acquisto vincolante
Finché la tua offerta non è ancora stata assegnata a un'offerta di vendita, non esiste alcun contratto di vendita. In questa fase, puoi modificare o eliminare la tua offerta in qualsiasi momento, proprio come qualsiasi altra offerta, tramite Account → Buy → Open Bids. Non ci sono costi.
2. Dopo l'abbinamento (contratto di acquisto concluso)
Non appena la tua offerta fa un'offerta adeguata o ordini tramite "Acquista ora", viene immediatamente stipulato un contratto di acquisto vincolante. Da questo momento in poi, si applicano regole diverse a seconda del tipo di venditore:
| Acquisti da venditori privati | |
|---|---|
| Vincolante senza diritto di recesso o restituzione. | |
| Le cancellazioni sono generalmente escluse. |
| Acquisti da venditori professionali | |
|---|---|
| In qualità di consumatore nell'UE, hai un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. | |
| La bottiglia deve essere integra, nella sua confezione originale e non alterata; I prodotti aperti sono esclusi dalla restituzione. | |
| Di norma, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente, a meno che il rivenditore non offra diversamente. | |
| L'utente avvia la revoca tramite il servizio clienti; Riceverai quindi le istruzioni per la restituzione. |
3. Reclamo invece di annullamento
Se la bottiglia arriva danneggiata o sospetti immediatamente una contraffazione, segnalalo all'assistenza entro 24 ore e allega le foto. Spiritory esaminerà il caso e lo risolverà insieme al venditore e al corriere: a seconda dell'esito, riceverai una sostituzione o un rimborso.
4. Come procedere se si desidera revocare la revoca
- Termine di controllo: L'acquisto è da un rivenditore commerciale e sei entro 14 giorni?
- Contatta l'assistenza: utilizza il modulo di contatto nel Centro assistenza o scrivi un'e-mail con il numero d'ordine e la politica di cancellazione.
- Imballa il flacone non aperto in modo sicuro e restituiscilo con l'etichetta di spedizione fornita dall'assistenza.
- Ricevi un rimborso: Al ricevimento e all'ispezione della merce, Spiritory rimborserà il prezzo di acquisto meno eventuali spese di spedizione.
In breve, prima di firmare il contratto, puoi semplicemente eliminare la tua offerta; Dopodiché, l'annullamento è possibile solo per i venditori commerciali nell'ambito del diritto di recesso di 14 giorni. Se la merce arriva danneggiata, la procedura di reclamo ha effetto.
Autenticazione e protezione dell'acquirente
L'autenticazione è al centro della nostra protezione dell'acquirente: nessuna bottiglia passa di mano senza essere stata prima verificata dal nostro team di esperti. Ecco come funziona il processo passo dopo passo:
| Vendite e inizio dell'esame | Una volta che la tua offerta è stata accettata tramite "Acquista ora" o la tua offerta è stata abbinata, il pulsante "Autentica ora" apparirà sulla pagina di vendita della tua bottiglia. Obbligo: i venditori privati devono avviare il processo entro 48 ore. Solo i commercianti già verificati possono disabilitare l'autenticazione. |
| Caricamento immagini | Carichi foto chiare della bottiglia e della confezione originale, inclusi tappo, sigillo, livello ed etichetta. Ciò consente al nostro team di verificare la condizione rispetto alle linee guida dello stato Spiritory. |
| Esame da parte di esperti in materia | Dopo la ricezione delle immagini, inizia l'esame digitale. Di solito dura da 60 minuti a 48 ore. Vengono controllati:
|
| Risultato e prossimi passi |
|
| Spedizione | Dopo il pagamento, Spiritory fornirà tutte le informazioni sulla spedizione. Hai 3 giorni lavorativi per spedire la bottiglia ben imballata e assicurata. |
| Pagamento | Una volta che l'acquirente conferma la ricezione (o entro e non oltre tre giorni dalla consegna), il pagamento verrà avviato, di solito 5-7 giorni lavorativi dopo la consegna. |
Buono a sapersi
- Il servizio di autenticazione è obbligatorio per i venditori privati; Protegge entrambe le parti dalla contraffazione.
- Se una bottiglia non supera il test, Spiritory esamina le possibili sanzioni fino al blocco dell'account (vedi CGC § 5 "Contraffazione e frode").
- Conservare sempre con cura l'imballo originale; La loro condizione è inclusa nel risultato del test.
- Per altri dettagli, vedere la guida all'autenticazione
Da Spiritory è possibile commerciare solo bottiglie nuove e non aperte. Affinché ogni transazione superi il nostro processo di qualità e autenticazione, ogni bottiglia deve soddisfare tutti i seguenti criteri, sia per la bottiglia che per l'imballaggio:
Richiesta
- Chiusura non aperta e originaleLa bottiglia deve essere completamente sigillata, con il tappo di sughero/vite originale.
- Sigillo originale integroQualsiasi sigillo (pellicola, cera, tappo termoretraibile) sia integro e non sia stato aperto in nessun caso.
- Livello "nel collo"Il liquido raggiunge il collo della bottiglia; Nessun restringimento eccessivo.
- Etichetta impeccabileL'etichetta è completa, priva di macchie e danni alla vernice.
- Caso speciale < 2000Per gli imbottigliamenti anteriori all'anno 2000, almeno il 90% dell'etichetta deve essere conservato.
- Confezione originale e insertiIl flacone viene fornito nella scatola/tubo originale – comprese tutte le aggiunte (inserire libretti, riviste, ecc.), anche integro.
- Conservazione adatta al whiskyLa bottiglia è stata conservata in un luogo fresco, al riparo dalla luce e in posizione verticale; nessun danno da calore o raggi UV.
Importante: lo stato dell'imballaggio è importante tanto quanto quello della bottiglia. Entrambi devono essere come nuovi.
Perché è così importante?
- Solo le bottiglie che soddisfano questo standard superano l'autenticazione digitale da parte del nostro team di esperti.
- Le discrepanze comporteranno l'annullamento della vendita e la restituzione della merce a spese del venditore.
- Linee guida di qualità uniformi garantiscono prezzi di mercato corretti e creano fiducia tra acquirente e venditore.
Suggerimento: durante l'autenticazione, carica foto chiare che mostrino tutto quanto sopra. Questo ti aiuterà a evitare domande e a velocizzare la vendita.
Vendere su Spiritory
Da Spiritory è possibile commerciare solo bottiglie nuove e non aperte. Affinché ogni transazione superi le nostre procedure di autenticazione e qualità, ogni bottiglia, compreso l'imballaggio, deve soddisfare tutti i seguenti requisiti:
| Requisiti di condizione | |
|---|---|
| Non aperto con chiusura originale o tappo di sughero | Il sigillante (pellicola, cera, tappo termoretraibile) non deve presentare segni di apertura. |
| Sigillo originale non aperto | Qualsiasi tipo di cauzione o marca da bollo deve essere completamente integro. |
| Livello "nel collo" | Il liquido raggiunge ancora il collo della bottiglia; Non è consentita un'evaporazione eccessiva ("Angel's Share"). |
| Etichetta impeccabile | Nessuna crepa, macchia o scolorimento. Per gli imbottigliamenti anteriori all'anno 2000, almeno il 90% dell'etichetta deve essere conservato. |
| Confezione e inserti originali | Il tubo, la scatola o la confezione regalo, così come tutti gli inserti (ad es. opuscoli, riviste) sono obbligatori e devono essere come nuovi. |
| Conservazione adatta al whisky | La bottiglia è stata conservata in posizione verticale, fresca e protetta dalla luce, senza calore o danni UV. |
Importante: lo stato dell'imballaggio è importante tanto quanto quello della bottiglia. Se un componente presenta difetti, l'autenticazione non riesce e la vendita viene annullata.
Conseguenze delle deviazioni
Se una bottiglia non soddisfa i criteri, Spiritory annullerà la transazione, restituirà la merce a spese del venditore e potrà limitare l'account a seconda della gravità della violazione.
Quindi, se vuoi vendere la tua bottiglia con successo, dovresti verificare se tutti i punti di cui sopra sono effettivamente soddisfatti prima di pubblicare e caricare le foto corrispondenti per l'autenticazione nella migliore qualità possibile.
Una volta che la tua bottiglia è stata venduta, autenticata e ricevuta con successo dall'acquirente, il pagamento avviene in tre passaggi chiaramente definiti, in modo completamente automatico, senza che tu debba avviare nulla.
Ricevuta e conferma dell'acquirente
Dopo che il numero di tracciamento riceve la scansione della consegna, l'acquirente ha tre giorni per confermare la ricezione nel proprio account. Se non reagisce, la consegna si considera automaticamente accettata. La loro vendita è così finalmente completata.
2. Inizio del pagamento
Entro e non oltre il terzo giorno dalla conferma della consegna, Spiritory attiverà il pagamento. I fondi verranno rilasciati dal conto di deposito a garanzia e trasferiti sul conto bancario registrato nel tuo profilo venditore. Riceverai una notifica via e-mail una volta avviato il trasferimento.
3. Accredito sul tuo conto
Per quanto riguarda le banche, un bonifico SEPA richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi. In singoli casi (ad es. festività internazionali), l'accredito può essere leggermente ritardato. Aspettati un totale di circa cinque-sette giorni lavorativi dopo la consegna fino a quando il denaro non viene registrato sul tuo conto.
Domande frequenti
| Posso accelerare il pagamento? | No, il modello fiduciario protegge entrambe le parti. Non è possibile svincolare prima della scadenza del periodo di tre giorni. |
| Cosa succede se l'acquirente segnala un problema? | Se l'acquirente segnala un danno o un sospetto di contraffazione entro 24 ore, Spiritory tratterrà il pagamento fino alla risoluzione del caso. In caso di reclamo giustificato, la transazione può essere annullata e la bottiglia restituita. |
| Come faccio a vedere lo stato? | Nella sezione Account → Vendita → Vendite completate, troverai lo stato in tempo reale "Consegnato", "In pagamento" o "Pagato". |
In breve, il tuo pagamento viene attivato automaticamente tre giorni dopo la conferma della ricezione e trasferito sul tuo conto bancario entro un totale di cinque-sette giorni lavorativi, in modo trasparente, sicuro e senza alcuno sforzo manuale.
Esiste una funzione di caricamento in blocco (CSV/API)?
Attualmente n. Spiritory attualmente non supporta l'acquisizione in blocco tramite importazione CSV o API. Ogni bottiglia viene creata individualmente utilizzando il modulo "Seleziona bottiglia → crea offerta".
Cosa significa questo per i venditori con un inventario elevato?
Aggiungi singolarmente
Cerca il → della bottiglia, imposta il prezzo e il tempo di transito → risparmia - processo per articolo circa 30 secondi.
Velocizza il copia e incolla
Campi come prezzo, runtime e note mantengono gli ultimi valori dopo il salvataggio; Ciò consente di creare più rapidamente bottiglie simili.
Manca il prodotto?
Aggiungere tramite "Suggerisci bottiglia"; Dopo l'approvazione (di solito 1-3 giorni lavorativi), l'iscrizione è disponibile per ulteriori offerte.
Grandi rivenditori
Se vuoi mettere in vendita molti oggetti, puoi contattare l'assistenza. Se necessario, il team offre una sessione di onboarding guidata fino a quando non sarà disponibile una soluzione bulk ufficiale.
Cartina stradale
Il caricamento in blocco (CSV/API) è all'ordine del giorno dello sviluppo, soprattutto per i venditori di energia commerciale. Non è stato ancora comunicato un calendario; Seguiranno aggiornamenti nella newsletter del venditore.
Insomma:
Al momento non esiste una registrazione di massa automatizzata. Tutte le bottiglie devono essere create singolarmente; Tuttavia, Spiritory sta lavorando a una futura opzione di caricamento di massa.
Mettere in pausa le offerte – tramite interruttore on/off
Nella sezione Vendi → offerte, puoi vedere ciascuna delle tue bottiglie in un elenco. A destra della data di validità è presente un interruttore blu:
| Cambia impostazione | Effetto | Visibilità sul mercato |
|---|---|---|
Attivo (⏽ Attivato) | L'offerta è attiva; Gli acquirenti possono fare offerte o acquistare immediatamente. | Visibile |
Inattivo (○ Disattivato) | L'offerta è in pausa; rimane nell'elenco, ma non viene più visualizzato pubblicamente. | Nascosto |
Per mettere in pausa: Fare clic sull'interruttore Disattiva → offrire immediatamente invisibile.
Per riattivare: Torna a On →'offerta verrà ripubblicata in pochi secondi.
Le offerte rimangono valide fino a quando non si elimina l'inserzione; Tuttavia, non potranno più abbinarsi fino a quando l'offerta non verrà riattivata.
Regola prezzo e durata
- Nell'elenco delle offerte a destra, fai clic sui tre punti (•••).
- Seleziona "Modifica".
- Cambiare
- il prezzo (Chiedi)
- la durata (7 / 14 / 30 / 60 giorni)
- Salva: la personalizzazione ha effetto immediato.
Cosa succede se ci sono già offerte?
| Azione | Consentito purché l'offerta non sia stata ancora abbinata | Effetto sulle offerte esistenti |
|---|---|---|
| Riduci il prezzo | ✔ | La tua offerta può corrispondere immediatamente all'offerta più alta. |
| Aumenta il prezzo | ✔ – ma solo al di sopra di tutti i comandamenti esistenti | Le offerte rimangono valide, l'abbinamento avrà luogo solo se il prezzo viene nuovamente ridotto. |
| Modifica del termine | ✔ | Le offerte rimangono valide ma terminano alla nuova data di scadenza. |
| Offerta Pausa (Off) | ✔ | Le offerte rimangono nel sistema, ma non possono corrispondere fino a quando non torni ad essere attive. |
Dopo una corrispondenza (la tua domanda colpisce un'offerta), la vendita è vincolante: prezzo, durata e posizione di contatore non possono più essere modificati. Il processo passa alla fase di autenticazione e pagamento.
Suggerimento per la strategia di quotazione
Controlla il prezzo prima di mettere in pausa: se esiste già un'offerta elevata, uno sconto dopo la riattivazione potrebbe comportare una vendita immediata.
Estendi il termine invece di mettere in pausa le riliste: in questo modo puoi mantenere il tuo posizionamento e la cronologia delle offerte e risparmiare tempo.
Insomma:
La messa in pausa è facile con un interruttore a levetta, senza eliminarne o crearne uno nuovo. Il prezzo e la durata possono essere modificati in qualsiasi momento, purché l'offerta non sia stata ancora abbinata; Le modifiche sono escluse dopo una partita.
Spiritory esamina quotidianamente le nuove proposte di prodotti e in genere le introduce nel catalogo entro 1-3 giorni lavorativi. L'intervallo di tempo esatto dipende da due fattori:
Completezza delle informazioni
Più informazioni e link alla fonte fornisci con la proposta (marca, imbottigliamento, annata, prezzo consigliato, data di uscita, link esterno), più velocemente il team può verificare chiaramente la bottiglia.
Carico della proposta corrente
Se sono presenti molti invii simultanei, ad esempio dopo le versioni principali, l'elaborazione può richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Spiritory lavora cronologicamente attraverso le proposte.
Procedura dopo la presentazione
Riconoscimento
Subito dopo aver cliccato su "Invia", riceverai un'e-mail che informa che la tua proposta è stata inserita nel sistema.
Test manuali
Il team dei contenuti controlla la plausibilità delle date delle etichette, delle annate e, se necessario, del materiale delle immagini.
Pubblicazione e voce nel catalogo
Dopo il successo del test, la bottiglia apparirà sul mercato. Ora puoi aggiungerli direttamente al tuo portfolio o creare un'offerta come venditore.
Notifica
Riceverai una seconda email con il link alla pagina del nuovo prodotto.
Suggerimenti per uno sgancio rapido
- Link alle fonti ufficiali (sito web della distilleria, comunicato stampa, rivista di settore).
- Compila correttamente tutti i campi obbligatori (categoria, nome del prodotto, marca).
- Immagini solo se sono libere da copyright o provengono da una fonte ufficiale.
Insomma:
La maggior parte delle richieste di Suggest Bottle sono attive entro 1-3 giorni lavorativi. In caso di informazioni incomplete o di elevata occupazione, possono essere necessari fino a cinque giorni lavorativi. Una volta rilasciata la bottiglia, Spiritory ti informerà via e-mail.
Questa guida mostra passo dopo passo come tu, in qualità di venditore, puoi inserire le tue coordinate bancarie, monitorare lo stato dei pagamenti e quali sono le scadenze prima che il denaro venga ricevuto.
1Configurare un account per i proventi
Accedi
Apri un conto → vendi → dettagli di pagamento.
Memorizza le coordinate bancarie
- IBAN di un conto corrente abilitato alla SEPA (solo a tuo nome o ragione sociale).
- BIC viene aggiunto automaticamente; Al momento non è possibile utilizzare valute estere.
Informazioni personali complete
Il prestatore di servizi di pagamento richiede il nome civile completo, la data di nascita e l'indirizzo di residenza o di lavoro. I fornitori commerciali memorizzano anche la loro partita IVA.
Attendi il controllo KYC
In rari casi, il fornitore di servizi di pagamento chiederà una copia del tuo documento di identità o una prova di indirizzo. Carica questi documenti nella maschera di caricamento sicuro. Solo dopo un controllo "Conosci il tuo cliente" il conto pagamenti è attivo.
Tipp: Se le tue coordinate bancarie cambiano, aggiornale prima della prossima vendita in modo che possiamo trasferire in tempo.
2Quando verrà effettuato il pagamento?
| Passo | Scadenza / Durata | Che succede? |
|---|---|---|
| Consegna all'acquirente | Giorno 0 | Il pacco riceve la scansione della consegna. |
| Conferma | Giorno 0-3 | L'acquirente ha 3 giorni per ispezionare la consegna e lamentarsi in caso di difetti. |
| Inizio del pagamento | Giorno 3 | Nessun reclamo → Spiritory attiverà il pagamento. |
| Termine bancario | + 3–5 Werktage | Credito SEPA sul tuo conto. |
Di norma, il denaro viene accreditato sul tuo conto bancario entro 5-7 giorni lavorativi dalla data di consegna.
3Panoramica delle tariffe e della fatturazione
Commissione:6 % del prezzo di vendita
Commissione per l'elaborazione dei pagamenti:3 %
Spiritory detrae automaticamente entrambi gli articoli dal prezzo lordo; Nel riepilogo delle vendite, vedrai l'importo del pagamento netto. Per ogni vendita viene fornita una fattura separata, in formato PDF (scaricabile in Vendita → Vendite completate).
4Controlla lo stato e le notifiche
Cruscotto:In Vendi → vendite completate, lo stato mostra "Consegnato", "In pagamento" o "Pagato".
Avvisi via e-mail:Riceverai un'e-mail non appena (a) l'acquirente avrà confermato, (b) il pagamento sarà stato avviato e (c) il denaro sarà uscito di casa.
5Domande frequenti
Cosa succede in caso di reclamo?
Se l'acquirente segnala un danno o un sospetto di contraffazione entro 24 ore, Spiritory tratterrà il pagamento fino alla risoluzione del caso.
Posso abbreviare il periodo di ispezione di tre giorni?
No. Il termine fa parte della protezione dell'acquirente e si applica a tutte le transazioni.
Quali account sono supportati?
Tutti i conti correnti ammissibili alla SEPA nell'area SEE. Non sono consentiti conti cointestati o conti di terze parti.
Tasse e contabilità?
La fattura della provvigione è comprensiva di IVA (se applicabile) e può essere registrata come documento di costo. Chiarisci i dettagli con il tuo consulente fiscale.
Riassunti:
Inserisci le tue coordinate bancarie una volta, completa il KYC e Spiritory trasferirà automaticamente i tuoi proventi netti tre giorni dopo la consegna confermata, di solito entro e non oltre sette giorni lavorativi dalla consegna, il denaro sarà sul tuo conto.
Konto e supporto
Se hai domande, che si tratti di una transazione in corso, dell'autenticazione o del tuo conto, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti. Come raggiungerci:
Percorso di contatto
- E-mailScrivici dall'indirizzo registrato con Spiritory e includi il numero d'ordine o di preventivo (se disponibile).Wann nutzen?Richieste standard, caricamenti di documenti, reclami.
Ecco come funziona il contatto senza intoppi
- Controlla prima le FAQPuoi già trovare molte risposte nei nostri articoli di aiuto: questo fa risparmiare tempo.
- Fornire tutti i dati pertinentiNumero d'ordine/offerta, nome utente, descrizione esatta dell'errore.
- Allega screenshot o foto (via e-mail)In questo modo è più facile risolvere i problemi, ad esempio in caso di problemi di autenticazione o di caricamento.
- Scegli un tipo di contattoLe richieste duplicate su più canali ritardano l'elaborazione.
Il nostro team di supporto ti risponderà il prima possibile, di solito nei giorni feriali entro un breve periodo di tempo.
Puoi chiudere il tuo account Spiritory in qualsiasi momento. La piattaforma distingue tra disattivazione temporanea (il profilo viene nascosto, i dati vengono conservati) e cancellazione permanente (i dati vengono rimossi irrevocabilmente).
1Controlla i prerequisiti
Nessuna transazione aperta
Il tuo account non deve più avere acquisti, vendite o pagamenti in corso.
Credito erogato
Eventuali importi rimanenti nel conto di deposito a garanzia devono essere trasferiti all'utente per intero.
Autenticazione e invio completati
Tutte le vendite devono essere spedite, consegnate e confermate dall'acquirente.
Se questi punti sono soddisfatti, è possibile procedere con i passaggi seguenti.
2Disattiva l'account (cancella in qualsiasi momento)
- Accedi → impostazioni → account → tuo account
- Fare clic sul pulsante "Elimina account"
- Seleziona il motivo (facoltativo) e conferma
Il tuo profilo verrà nascosto immediatamente; Puoi comunque accedere e riattivare l'account.
3Elimina il tuo account (modalità di supporto)
- Scrivi a [email protected] dall'indirizzo email registrato con Spiritory e richiedi la cancellazione dell'account.
- Inserisci il tuo nome utente e, se disponibile, l'ultimo numero d'ordine.
- L'assistenza verifica la tua identità ed elimina l'account entro pochi giorni.
Insomma:
Concludi le transazioni in corso, quindi elimina l'account nelle impostazioni dell'account. In caso di difficoltà, il supporto ti aiuterà e, dopo la conferma, il tuo account verrà rimosso in modo sicuro entro pochi giorni.
Spiritory è un'azienda tedesca con sede a Monaco di Baviera. È qui che si trova la direzione, così come il team principale che gestisce il marketplace, coordina i processi di autenticazione e controlla il servizio clienti. Sebbene Spiritory funzioni come una piattaforma di trading puramente digitale – gli acquisti e le vendite avvengono interamente online – tutti i processi amministrativi vengono gestiti da questa posizione.
Le opzioni di contatto come telefono ed e-mail si trovano nell'impronta e nei termini e condizioni; Per tutti i problemi di assistenza, il nostro team di supporto di Monaco di Baviera è a vostra disposizione.
Caratteristiche della piattaforma
Puoi anche integrare nella tua dashboard gli acquisti che hanno avuto luogo al di fuori di Spiritory, ad esempio presso un rivenditore locale, in vacanza o all'asta. Ciò ti consente di tenere d'occhio l'intero portafoglio e il suo valore di mercato in un unico posto.
Istruzioni passo passo
Passa al portafoglio
- Fai clic su Portfolio nel menu principale a sinistra (o nel riquadro Portfolio nella dashboard).
- Vedrai una casella con la nota "Non hai ancora una bottiglia nella tua collezione" e il pulsante blu "+ Aggiungi bottiglia".
Seleziona Bottiglia
- Si apre una finestra di ricerca; Inserisci il nome della bottiglia (marca, imbottigliamento, annata).
- Seleziona la voce appropriata dal database di Spiritory.
- Manca la bottiglia? Clicca su "Suggerisci un prodotto" nella barra laterale sinistra. Una volta approvati dal team di Spiritory, puoi aggiungerli come al solito.
Inserisci i tuoi dati di acquisto
- Prezzo di acquisto: inserisci quanto hai pagato al momento (facoltativo).
- Data di acquisto: Per calcolare la tua performance personale.
- Numero di bottiglie: se possiedi più di una bottiglia.
- Nota facoltativa (ad es. fonte di approvvigionamento, luogo di stoccaggio).
Salvare
- Con "Salva", la bottiglia viene immediatamente assegnata al tuo portfolio.
- La dashboard aggiorna in tempo reale il punteggio complessivo, le performance e i grafici (distribuzione del brand o del paese).
Altre promozioni
Apri la bottiglia nell'elenco del portfolio e modifica il prezzo, la nota o la quantità in qualsiasi momento.
Se vendi o cedi la bottiglia al di fuori di Spiritory, puoi eliminarla dal portafoglio facendo clic su "Rimuovi".
Nel dashboard, il riquadro Performance mostra la percentuale di performance della tua collezione in base ai dati di mercato più recenti di Spiritory.
Insomma:
Fai clic su "+ Aggiungi bottiglia" per cercare la voce, inserire il prezzo di acquisto storico e la data e salvare, e la bottiglia esterna apparirà nel portafoglio Spiritory e sarà inclusa in tutte le statistiche. Se manca un prodotto, suggeriscilo prima tramite "Suggerisci bottiglia".
Campo da golf
